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浙江省人力社保廳

金華市人力社保局

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    義烏市人社業務實現“無差別全科受理”

      “以前來辦失業登記業務需要在一個指定的窗口排隊,遇到有急事也只能等待,現在好了,各個窗口都可以辦理,真的很方便。”今天,在行政服務中心人社業務辦理區,陪單位同事前來辦理失業登記的陳女士第一時間感受了“無差別受理”全新辦事模式帶來的便利。

      3月26日,義烏市人力社保局在行政服務中心的全部15個窗口正式實行“無差別全科受理”的政務服務新模式,采取“大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統一出件”,通過規范窗口設置、開展業務培訓、標準化經辦操作等一系列工作,實現社保、就業、行政審批等所有進駐中心辦理事項在各窗口無差別全科受理。

      學習無差別

      在培訓階段,堅持全員參與,不分前后臺經辦人員、大廳內外人員、編制內外人員。通過個人自學、集中培訓、輪崗實踐等方式,圍繞人社經辦窗口業務技能及相關知識點,按照“無差別全科受理”對工作人員的政策水平、業務能力、服務意識等要求展開,內容涵蓋辦理社保、就業、行政審批各項業務所需材料、各項業務規定的政策依據及有可能觸發的其它業務。為加深學習效果,專門舉行業務崗位大練兵活動以考促學,并對未達標人員進行補考,確保全員通過。

      3月份組織窗口無差別全科受理培訓2次、鎮街經辦人員學習輪訓2次、社銀合作銀行人員培訓2次,崗位練兵測試2次。

      操作無差別

      為確保經辦操作統一規范,專門組織人員梳理編印人社業務的無差別全科受理操作指南,做到人手一冊。操作指南中將權力事項進行顆粒化梳理,采用“一事一規程”的形式,列明每件事的受理條件、所需材料、辦理流程,力求貼合實際操作,通俗易懂,幫助經辦人員迅速掌握,可以說是實際經辦操作的“法寶”。

      回答無差別

      “無差別全科受理”帶來了“無差別全科咨詢”,為做好咨詢回復工作,義烏市人力社保局聚焦日常經辦服務過程中遇到的高頻詞問題將之進行匯編整理,以政策問答小手冊的形式編印成冊并發放給中心辦事大廳、12345市民熱線受理中心、鎮街各級基層窗口以及郵政、農商、稠州銀行等相關業務單位及工作人員,確保政策回答規范化、科學化、標準化。同時建立問答題庫動態調整機制,實時更新政策要點并同步更新到各服務窗口及12345熱線受理中心。

      下步,義烏市人力社保局將繼續推進完善“網上辦”“移動辦”服務,打通各部門、多層級一件事“聯辦”渠道,實現一件事“無差別全科受理”。同時,大力推進“無差別全科受理”向鎮(街道)延伸,盡快實現“無差別全科受理”全市全覆蓋。

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